O caminho da excelência

Uma das maiores preocupações das empresas ao redor do mundo está em relação à qualidade e excelência de seus produtos e serviços. Ao todo, elas investem anualmente milhões e milhões de dólares para inserir programas de qualidade para seus funcionários. Sempre com o objetivo de aumentar os lucros e garantir os empregos.

Não adianta ter os melhores produtos, se sua equipe está desmotivada. Não resolve praticar os melhores serviços aos clientes, se as brigas internas são frequentes. Uma coisa é certa, excelência começa com as pessoas. Tudo começa pelo ambiente dentro da empresa.

O escritor e considerado o maior treinador de líderes do mundo, o Norte Americano, John Maxwell, diz em seu livro, “Vencendo com as pessoas”, sobre o “princípio da excelência”, que é tratar as pessoas melhor do você é tratado por elas. Em um mundo onde passamos a maior parte do tempo envolvidos com o trabalho e, onde precisamos ter respostas cada vez mais rápidas para os desafios do dia a dia. Por vezes, acabamos reagindo às situações e as atitudes das pessoas.

Muitas vezes, somos contundentes demais com nossa equipe ou colegas, e apenas reagimos aos seus estímulos. Ou seja, nossa tendência é sempre tratar as pessoas da mesma forma que somos tratados.

Se você atua em um cargo de liderança dentro de uma organização, observe como tem tratado sua equipe. Alguns líderes tratam seus seguidores de forma grosseira e, até cruel, acreditando que estão disciplinando-os. Existe uma lei da física que diz que toda ação gera uma reação com a mesma intensidade. As pessoas são boas por natureza e desejam fazer as coisas da melhor maneira, mas algumas se ressentem quando não são bem tratadas e, acabam ficando desmotivadas a dar o melhor de si.

Por isso, pergunto a você… Sua equipe é motivada e cheia de energia para atingir os objetivos, ou faz o que tem que fazer, porque precisam fazer? A resposta a essa pergunta pode dar uma noção de como será o nível de excelência em sua empresa no futuro. Meu conselho é que, seja você líder ou não, saiba que o caminho para a excelência em qualquer área tem haver com respeito e desejo sincero em tratar as pessoas melhor do que você é tratado. Dessa forma você estará formando uma legião de pessoas dando o melhor de si a todo o momento.