O Fator Decisivo Entre o Sim e o Não do Cliente

No universo do empreendedorismo, os pequenos detalhes fazem uma grande diferença entre o sucesso e o fracasso nas vendas…

Estar bem vestido, com a barba feita e os cabelos bem penteados pode parecer trivial, mas essas são as primeiras impressões que seus clientes terão de você.

E como sabemos, a primeira impressão é crucial para conquistar a confiança e simpatia dos futuros clientes.

Afinal, tudo é comunicação!

Mesmo que você não abra a boca, já está comunicando alguma coisa…

Um dos estudos mais conhecidos nesse campo é o de Albert Mehrabian, professor emérito de psicologia na UCLA. Seu trabalho revolucionário nos anos 1960 destacou a importância da comunicação não verbal e como ela pode impactar a interpretação das mensagens. Segundo Mehrabian, a comunicação pode ser dividida da seguinte forma:

– 7% Palavras

– 38% Tom de Voz

– 55% Fisiologia

Isso significa que embora as palavras sejam o meio mais direto de transmitir uma mensagem, representam apenas 7% da comunicação.

Isso pode parecer surpreendente, mas faz sentido quando consideramos que as palavras, por si só, não carregam o contexto emocional completo de uma mensagem.

Em outras palavras…

…Mesmo que você tenha o melhor discurso, é a sua postura, o seu sorriso e a sua energia que realmente vão causar um impacto duradouro.

Ignorar esses aspectos pode ser fatal, pois a percepção do cliente sobre você será formada nos primeiros segundos de interação.

O objetivo da comunicação é o Feedback

Não importa como você esteja se comunicando, seu objetivo é o de gerar os estímulos certos para causar uma reação nas pessoas, e em se tratando de vendas, o estímulo ideal é o que conversa diretamente com o cérebro emocional das pessoas.

Tenho dito isso em minhas palestras motivacionais há muitos anos.

“A conexão emocional é o alicerce de qualquer comunicação estratégica eficaz”. 

Empreendedores e especialistas frequentemente subestimam o poder de uma apresentação pessoal impecável. O cliente compra primeiro o vendedor e depois o produto. PONTO!

Quando você se apresenta de forma profissional e confiante, cria uma atmosfera de credibilidade e confiança, essencial para qualquer transação de sucesso.

Nos últimos 2 anos eu participei de dezenas de reuniões de networking e cafés de negócios, onde vi as pessoas fazerem pitches de vendas sofríveis e esquecíeis por não entenderem o fator decisivo entre o sim e o não…

A conexão emocional capaz de persuadir as pessoas a irem na direção de onde você quer!

“A verdade é que a maioria das pessoas se preocupa em comunicar bem, mas poucos dominam a arte de persuadir de verdade”.

A (PNL) Programação Neurolinguística,  modelou de forma bastante eficaz os modelos de comunicação de Albert Mahrabian e nos mostram que utilizar um tom de voz com entusiasmo, combinado com uma expressão corporal aberta e um sorriso genuíno, eleva a percepção de valor do seu discurso.

Essa conexão emocional fortalece a relação com o cliente, tornando-o mais receptivo à sua mensagem e mais propenso a confiar em suas recomendações.

Deixa eu compartilhar 3 técnicas que vão te ajudar transformar o não em sim:

1. Atenção aos Detalhes:

   – A primeira técnica prática para transformar sua comunicação é prestar atenção aos pequenos detalhes da sua apresentação pessoal. Como eu falei no começo do texto, certifique-se de que sua roupa esteja impecável, seus sapatos limpos e você está bem arrumado.

Esses detalhes podem parecer insignificantes, mas transmitem uma mensagem de cuidado e profissionalismo. Isso cria uma base sólida de confiança, essencial para qualquer relação de negócios.

2. Uso Eficaz da Fisiologia:

   – A segunda técnica é usar sua fisiologia de maneira estratégica. Adote uma postura aberta, faça contato visual e mantenha um sorriso sincero.

Aprendi com Tony Robbins a mudar minha postura de maneira bastante estratégica, pois a fisiologia e os gestos são responsáveis por mais da metade do impacto da nossa comunicação. Portanto, pratique sua linguagem corporal para transmitir confiança e entusiasmo. Isso não só engaja seu público, mas também aumenta a credibilidade da sua mensagem.

3. Tom de Voz e Entusiasmo:

   – A terceira técnica é dominar o uso do tom de voz. Lembra que o tom de voz representa 38% do impacto da comunicação.

Falar com entusiasmo e variações de tom não só mantém a atenção do seu público, mas também transmite paixão e sinceridade.

Utilize o tom de voz para enfatizar pontos importantes e criar uma narrativa envolvente. Isso ajuda a estabelecer uma conexão emocional com o cliente, tornando sua comunicação muito mais persuasiva e eficaz.

Não tem segredo, se você dominar esses pequenos detalhes e usar sua fisiologia e tom de voz com eficácia, você alcança a transformação desejada na sua comunicação e, consequentemente, no sucesso das suas vendas.

Forte abraço

Fernando Oliveira

O que achou desse artigo? Gostou? Detestou? Comente, dê sua opinião, participe.